Wat is het retourpercentage?
Het retourpercentage laat zien hoeveel van je verkopen terugkomt. Retouren kosten twee keer: de omzet verdwijnt, en verzending, verwerking en soms afprijzen blijven als kosten over.
Hoe reken je het uit?
Deel het aantal geretourneerde stuks door het aantal verkochte stuks over dezelfde orders. Gebruik je euro's, deel dan de teruggestorte omzet door de omzet van die orders.
Voorbeeld: van 200 stuks die je in maart verkocht, komen er 30 terug. Het retourpercentage in stuks is 30 ÷ 200 = 15%. Was de omzet van die orders €10.000 en betaalde je €1.200 terug, dan is het retourpercentage in omzet 12%.
Waar let je op?
Retouren komen weken na de verkoop. Kijk je naar de afgelopen week, dan lijkt het percentage laag omdat de retouren nog moeten komen. Reken daarom per verkoopperiode, en kijk per product en per kanaal: daar zitten de grote verschillen.
In Ecommy
Ecommy koppelt retouren en geld-terug aan de oorspronkelijke order, zodat ze meetellen in de winst van het product, het kanaal en de campagne.