Wat is geld-terug?
Niet elke terugbetaling is een retour. Bij geld-terug houdt de klant het product, maar krijgt hij (een deel van) zijn geld terug. Je verliest de omzet én het product.
Waarom het ertoe doet
Geld-terug staat vaak alleen bij je betaalprovider of in je klantenservice, niet bij de order. Daardoor ontbreekt het in de winstberekening van producten en campagnes. In het Commerce Intelligence Model telt het mee als lekkage, net als retour en commissie.