Naar de inhoud
Demo

Intelligence · Klanten

Wat een klant echt oplevert.

Wie terugkomt, wat een klant je oplevert en wat een nieuwe klant mag kosten.

Bekijk de prijzenPlan een demo

Onderdelen

Wat je ziet.

Wie terugkomt

Nieuwe en terugkerende klanten, de tijd tot de tweede aankoop en wie afhaakt.

Wat een klant oplevert

Wat een klant over tijd oplevert, na retour, per eerste product en per kanaal waar hij vandaan kwam.

Wat een nieuwe klant mag kosten

Kosten per nieuwe klant naast de klantwaarde, en hoe snel je ze terugverdient.

Waarom, en wat nu

Doorvragen tot de oorzaak.

Een rapport zegt wat er gebeurde. Hier vraag je door tot waarom.

Zijn klanten uit een welkomstkorting minder waard?

  1. Hoe vaak kopen ze opnieuw, vergeleken met andere nieuwe klanten?
  2. Hoeveel sturen ze terug?
  3. Wat leveren ze over tijd op, op winst?

Wat je doet: De welkomstkorting herzien of begrenzen.

Verbindt

Wat mag een nieuwe klant kosten, per kanaal?

  1. Wat levert een klant uit dat kanaal over tijd op, op winst?
  2. Hoe snel komt de tweede aankoop?
  3. Met welk eerste product komen klanten vaker terug?

Wat je doet: Een maximum per nieuwe klant afspreken en het instapproduct kiezen.

Verbindt

Welke vaste klanten dreigen we te verliezen?

  1. Wie kocht vaker, en is nu langer weg dan normaal?
  2. Had die klant een retour of een klacht?
  3. Wat leverde die klant tot nu toe op?

Wat je doet: Een winback starten bij de klanten die het waard zijn.

Verbindt

Sturen

Wat je ermee doet.

Bij elk cijfer hoort iets waar je aan kunt draaien.

Maximum per nieuwe klant

Een doel voor de kosten per nieuwe klant per kanaal, op basis van klantwaarde.

Tweede aankoop uitlokken

Een mail na de eerste bestelling, op het moment dat de tweede meestal komt.

Oude klanten terughalen

Klanten benaderen die langer wegblijven dan normaal.

Instapproduct kiezen

Advertenties richten op eerste producten met de hoogste klantwaarde.

Welkomstkorting herzien

Welkomstkorting verlagen of vervangen door een ander aanbod.

Reviews opvolgen

Op marktplaatsen de oorzaak van negatieve reviews aanpakken en reageren.

Hangt samen met

Wat ermee samenhangt.

Kanalen en advertenties 

Welk kanaal en welke campagne echt verdient.

Winst 

Wat je overhoudt per order, product, kanaal en campagne.

Merk en bekendheid 

Kennen klanten je vóór de klik, en wat levert dat op?