Wat is klantwaarde?
Klantwaarde kijkt verder dan de eerste order. Een klant die vaak terugkomt, mag meer kosten om binnen te halen dan een klant die één keer koopt.
Hoe reken je het uit?
Tel voor een groep klanten die in dezelfde maand voor het eerst kochten de winst na orderkosten op van al hun orders in de periode daarna, en deel door het aantal klanten. Zo vergelijk je groepen eerlijk met elkaar.
Voorbeeld: 100 klanten kochten in januari voor het eerst. In de 12 maanden daarna houden al hun orders samen €6.000 over na orderkosten. De klantwaarde is €6.000 ÷ 100 = €60. Kostte een nieuwe klant €40, dan blijft er per klant €20 over.
Waar let je op?
Klantwaarde in omzet ziet er altijd beter uit dan in winst. Leg klantwaarde naast de kosten per nieuwe klant: is de klantwaarde lager, dan kost elke nieuwe klant je geld.
In Ecommy
Ecommy rekent klantwaarde in winst na orderkosten, per groep klanten en per kanaal waar ze binnenkwamen.