Wat zijn de kosten per nieuwe klant?
Niet elke order is even waardevol. Een nieuwe klant kan later terugkomen; een bestaande klant had je misschien toch al. Daarom kijken veel winkels apart naar wat het kost om nieuwe klanten te winnen.
Hoe reken je het uit?
Deel je marketingkosten in een periode door het aantal nieuwe klanten in die periode. Wat een nieuwe klant is, spreek je af: iemand die nooit eerder kocht, of nog niet in de afgelopen twee jaar.
Voorbeeld: je geeft in een maand €6.000 uit aan marketing en krijgt er 150 nieuwe klanten bij. De kosten per nieuwe klant zijn €6.000 ÷ 150 = €40.
Waar let je op?
Om nieuwe klanten te herkennen, moet je klanten over kanalen heen kunnen samenvoegen. Dezelfde persoon kan in je shop en op een marktplaats kopen. Zonder dat tel je klanten dubbel en lijken je kosten lager dan ze zijn.
In Ecommy
Ecommy zorgt dat elke klant één keer bestaat over je systemen heen, en rekent de kosten per nieuwe klant uit op jouw definitie van 'nieuw'.